Пылесос-робот с Wi-Fi и камерой: функционал и возврат продавцу при неисправностях

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества необходимого на его свойства и предназначение в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

В данном случае, если робот пылесос является неисправным и относится к товару ненадлежащего качества и все условия возврата товара соблюдены, то покупатель имеет право на обмен или возврат денежных средств. Сложность товара и наличие технических функций не влияют на право покупателя на возврат товара ненадлежащего качества. Однако, если после использования робот пылесоса дефекты возникли по вине покупателя, то право на возврат товара ограничивается заменой неисправных деталей или ремонтом при наличии такой возможности у продавца.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи робота пылесоса, в котором указаны условия возврата товара, гарантийные обязательства продавца и права покупателя.

2. Документы, подтверждающие факт покупки робота пылесоса, такие как кассовый чек или электронный чек.

3. Сертификат соответствия на робота пылесоса, подтверждающий его соответствие законодательству Российской Федерации и безопасность для потребителя.

4. Документы, подтверждающие неисправность робота пылесоса, например, заключение сертифицированного сервисного центра или экспертного учреждения.

5. Претензионное письмо, в котором требуется вернуть некачественный товар продавцу, с указанием причин и требований.

Стоит отметить, что робот пылесос с указанными функциями является технически сложным товаром, что увеличивает требования к качеству и безопасности. Если продавец не может обеспечить гарантийный ремонт с сохранением внешнего вида, то покупатель может воспользоваться своим правом на возврат товара и требовать полного возмещения ущерба, включая стоимость ремонта и ущерб внешнего вида.

Статьи, которые могут быть применимы при возврате неисправного товара продавцу, включают: 1) Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на отказ от товара в случае выявления существенного недостатка. 2) Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая требует от продавца заменить неисправный товар или вернуть потребителю деньги. 3) Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регламентирует ответственность продавца за продаваемую продукцию, включая технически сложные товары. 4) Положения Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612, которые регулируют процедуру обмена и возврата товаров, купленных в интернет-магазинах.