Промокшие зимние ботинки: гарантия, возврат и экспертиза - как решить проблему

1. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, если они были обнаружены в течение гарантийного срока. В данном случае, срок гарантии составляет 30 суток, в течение которых продавец обязан устранить недостатки товара. Соответственно, продавец должен самостоятельно заниматься проведением экспертизы и решением проблемы с недостатками товара.

2. В соответствии с п. 4 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", экспертиза должна быть проведена в течение 20 дней со дня обращения потребителя. Однако, этот срок может быть увеличен согласно принятой в Российской Федерации практике.

3. Если магазин не решает вопрос недостатков товара в течение гарантийного срока, то потребитель имеет право обратиться в суд для взыскания компенсации за убытки или возврата денежных средств за товар. Также потребитель имеет право обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей для защиты своих прав.

При решении данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку обуви в магазине.

2. Заполненная бумага о возврате, указывающая причину возврата товара.

С целью проведения экспертизы обуви необходимо будет обратиться к соответствующим экспертам. Для проведения экспертизы обычно требуется предоставление образцов товара или составление актов о его состоянии.

Ответ на первый вопрос: магазин, в котором вы приобрели товар, должен позаботиться о проведении экспертизы, если это необходимо для установления причин возникшего брака. В соответствии с законодательством РФ, продавец должен обеспечить бесплатный ремонт или замену товара, если брак обнаружен в течение гарантийного срока.

Ответ на второй вопрос: сроки проведения экспертизы, как правило, не установлены законодательством. Они могут зависеть от сложности проводимой экспертизы и от загруженности экспертной организации. Поэтому рекомендуется уточнить этот вопрос у тех, кто будет проводить экспертизу.

Если предложения магазина вас не устраивают, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или в судебную инстанцию, чтобы защитить свои права как потребителя.

Статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".