Промокшие зимние сапоги: как получить обмен от производителя - советы покупателям

Здравствуйте, возможно Вам стоит обратиться к продавцам еще раз и попробовать получить объяснения относительно их отказа помочь Вам. Согласно законодательству Российской Федерации, в течение двух лет со дня покупки Вы имеете право на ремонт или замену товара, если он содержит заводской брак или не соответствует условиям договора купли-продажи. Однако, для того чтобы убедить продавца в том, что сапоги действительно имеют дефект, Вам может потребоваться проведение экспертизы. Если продавец отказывается помочь Вам, то Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд, если с указанной торговой сетью не удастся достичь договоренности.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки сапогов в данном магазине.

2. Документы, подтверждающие изменение владельца магазина, включая дату смены владельца и подтверждение смены наименования магазина, если такое было.

3. Документы, подтверждающие выявленные недостатки обуви, такие как фотографии сапогов, экспертное заключение о несоответствии обуви заявленным качественным характеристикам, если такое заключение уже было получено.

4. Заявление с претензией предъявителя к продавцу или организации, в которой он приобрел товар, с указанием причин и требований к действиям по устранению недостатков.

5. Ответ продавца или организации на заявление предъявителя.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар не соответствует качеству, установленному договором, потребитель вправе в течение двух лет со дня передачи товара предъявить требования к продавцу в связи с недостатком товара. Продавец в свою очередь обязан провести проверку качества товара и устранить недостатки в разумный срок. В случае отказа продавца от устранения недостатков или непринятия заявления о недостатках потребителем, предъявитель имеет право обратиться в суд.

Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Акт о потребительском кредите"), статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей", статья 19 Закона "О защите прав потребителей", глава 31.2 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.