Проектор с дефектом: опыт гарантийного ремонта в DNS и Роспотребнадзор как вариант решения проблемы

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или существенного уменьшения покупной цены в случае обнаружения в товаре недостатков в течение гарантийного срока. В данной ситуации, поскольку дефект всё ещё присутствует и заключение о том, что его нет было получено дважды, потребитель имеет право требовать замены товара или существенного уменьшения покупной цены. При отказе продавца удовлетворить такие требования, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек о покупке проектора в цифровом супермаркете ДНС 25.04.2018;

2. Документы, подтверждающие сдачу проектора на ремонт в супермаркет 15.05.2018 и повторную сдачу 29.05.2018;

3. Письменное заключение авторизированного сервисного центра, полученное при первом ремонте 26.05.2018;

4. Свидетельство о покупке телефона, на котором была сделана видеозапись с демонстрацией дефекта проектора;

5. Возможно, письменные обращения в ДНС и сервисный центр о наличии дефекта в проекторе;

6. В дальнейшем может потребоваться заключение эксперта о наличии дефекта в изображении проектора.

Обращение в Роспотребнадзор может быть целесообразным в случае, если после решения вопроса с ДНС и сервисным центром проблема с проектором останется нерешенной.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 30 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 31 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 32 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 34 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 35 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 37 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"