Продукт не соответствует описанию и изображениям на сайте - советы по решению проблем с отсутствующим гарантийным талоном, неизвестным производителем, неполным комплектом и не удовлетворительной упаковкой

Здравствуйте! Прежде всего, следует отметить, что права потребителя в Российской Федерации защищены законодательством. В соответствии с законом "О защите прав потребителей", при наличии недостатков товара, потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, либо существенного снижения цены, а также возмещения своих расходов на устранение недостатков товара либо на замену его аналогичным товаром. В связи с этим, при наличии описанных Вами недостатков товара, имеет место право потребителя на замену товара либо на возврат денежных средств. При этом, продавец должен предоставить потребителю возможность замены товара либо возврата денежных средств в течение 14 дней со дня передачи товара потребителю. Также, продавец обязан ознакомить потребителя с правилами и сроками возврата товара на момент заключения договора купли-продажи. В случае отсутствия уведомлений от продавца на счет сроков возврата, потребитель вправе установить соответствующие сроки самостоятельно. Однако, для того чтобы права потребителя были защищены таким образом, потребитель должен иметь доказательства того, что продавец не уведомлял его о сроках возврата товара. Кроме того, при несоблюдении продавцом прав потребителя, потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в суд или в органы, ответственным за защиту прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и информация: - чек или квитанция о покупке товара через интернет-магазин, включающие информацию о наименовании товара, его стоимости и дате покупки; - скриншоты или другие подтверждающие документы, демонстрирующие несоответствие заказанного товара его описанию и картинкам на сайте интернет-магазина; - информация о том, какой фирмы является возвращаемый товар; - фотографии или видеозаписи, подтверждающие наличие всех указанных Вами недостатков в товаре и его упаковке при получении посылки на почте; - условия возврата товара, предусмотренные правилами или договором, заключенным между интернет-магазином и покупателем. После сбора всех необходимых документов Вам следует связаться с продавцом для урегулирования данной ситуации. Если права потребителя нарушены, Вы можете обратиться в защиту своих интересов в соответствующие органы государственного контроля и надзора, например, Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Статьи применимые к данному случаю:

1. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену ненадлежащего товара, альтернативно на устранение его недостатков, уменьшение покупной цены или расторжение договора и возмещение убытков
2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на сохранение своей жизни, здоровья, имущества и окружающей среды от опасных для них влияний и изделий ненадлежащего качества
3. Статья 10 Федерального Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение достоверной и полной информации о товаре, включая сведения об изготовителях, поставщиках, сроках годности, условиях использования и содержании пищевых продуктов
4. Статья 477 Гражданского кодекса РФ - потребитель вправе защищать свои права и интересы в суде.