Продление гарантии на телефон и правила его применения в случае ремонта в магазине

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" гарантийным сроком является срок, в течение которого добросовестный производитель (продавец, изготовитель) обязуется отремонтировать товар безвозмездно в случае его неисправности. Гарантийный срок начинается с момента передачи товара потребителю и устанавливается на основании письменного гарантийного талона или иного документа, подтверждающего гарантийные обязательства продавца.

По данным, представленным в вопросе, продавец не правильно рассчитал срок гарантии на исправленный телефон. Согласно нормам законодательства, срок гарантии на товар продлевается на время нахождения его в ремонте, начиная со дня сдачи на ремонт и заканчивая днем получения отремонтированного товара потребителем. При этом, место ремонта не имеет значения.

Таким образом, продавец обязан продлить гарантийный срок на телефон на все дни его нахождения в ремонте, начиная со дня сдачи на ремонт и заканчивая днем получения отремонтированного телефона.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы/информация:

1. Копия договора купли-продажи телефона;
2. Копия квитанции о приеме телефона на ремонт;
3. Копия акта выдачи оборудования из сервисного центра;
4. Копия заключения сервисного центра о необходимости ремонта телефона;
5. Копия акта приема-передачи телефона после ремонта;
6. Копия гарантийного талона на телефон;
7. Дополнительная информация о правилах гарантийного обслуживания в магазине, где была приобретена техника.

Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», на время нахождения товара в ремонте продлевается гарантийный срок. При этом не важно, где был проведен ремонт (в магазине или в сервисном центре). Таким образом, продавец должен был продлить гарантийный срок на весь период нахождения телефона в ремонте, а не только на количество дней, проведенных телефоном в сервисном центре.

Я рекомендую Вам обратиться в магазин, где была приобретена техника, и указать на свои права как потребителя. В случае отказа продавца продлить гарантийный срок на весь период ремонта, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав в соответствии с законодательством РФ.

Гражданский Кодекс Российской Федерации: - Статья 474 «Права и обязанности потребителя по договору купли-продажи товара» - Статья 477 «Сроки ответственности продавца за недостатки товара» - Статья 478 «Основания ответственности продавца за недостатки товара» - Статья 495 «Гарантийный срок и правила предъявления гарантийных требований»

Закон о защите прав потребителей: - Статья 18 «Сроки устранения недостатков товара или возврата уплаченной за товар суммы» - Статья 20 «Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества» - Статья 21 «Выбор потребителем способа исполнения обязательств по договору купли-продажи товара»