Продажа очков на заказ в Instagram: возврат средств по браку и подбор индивидуального рецепта линз

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять некачественный товар на аналогичный товар, а в случае отсутствия аналогичного товара - получить обратно уплаченную за товар денежную сумму. Если очки оказались бракованными и не соответствуют качеству, которое должно быть у товара данного рода, то покупатель имеет право на замену товара или возврат денежных средств за них. Однако, если брак вызван выбором покупателем неподходящей оправы, то продавец может вернуть только стоимость оправы, а не за линзы, так как линзы были выполнены согласно индивидуальному рецепту.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор на оказание услуг по изготовлению и продаже очков.

2. Реквизиты продавца, включая название организации, ИНН, ОГРН, адрес, контактные данные.

3. Реквизиты покупателя, включая полное имя, контактные данные.

4. Рецепт на очки, подобранные по индивидуальному рецепту покупателя.

5. Доказательства оплаты товара покупателем.

6. Фотографии оплаченных очков, а также фотографии наложенных на лицо покупателя.

Так как необходимо определить, были ли очки изготовлены не качественно, возможно потребуется обращение к квалифицированному оптику или эксперту.

Если обнаружится, что очки были изготовлены с браком, то продавец имеет обязательство вернуть покупателю полную стоимость, оплаченную за товар. Если же браком оказалась только оправа, то покупатель может требовать возврата части стоимости.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, а товар ненадлежащего качества - в течение гарантийного срока или с момента обнаружения недостатков.

Также ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливает, что продавец обязан вернуть покупателю полную стоимость товара ненадлежащего качества при условии обнаружения существенных недостатков после покупки. Если же недостатки были обнаружены до покупки, покупатель имеет право на замену товара или снижение цены.

Таким образом, в данной ситуации покупатель имеет право требовать возврата полной стоимости товара ненадлежащего качества - очков с кривыми линзами.