Продажа неисправного телефона: покупатель вернул товар и ждет замены уже 4 дня

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества или вернуть деньги покупателю в течение 7 дней с момента предъявления претензии. Если магазин ДНС не предоставляет ответа на претензию в указанный срок, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд за урегулированием спора. Рекомендую обратиться в магазин ДНС с требованием незамедлительного исполнения обязательств по замене товара или возврату денег, а в случае неполучения ответа обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин и указать на неисправность приобретенного телефона. При этом следует заявить о желании обменять товар на исправный или получить полный возврат денег. Необходимо иметь чек или другой документ, подтверждающий покупку. Если магазин не согласен с вашими требованиями, необходимо составить акт о несоответствии качества товара, в котором указать все обстоятельства случившегося. Если данная ситуация не будет решаться с магазином добровольно, можно обратиться в суд. В этом случае важно собрать все необходимые доказательства, включая свидетельские показания и экспертные заключения о неисправности товара.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" – право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" – право потребителя на реализацию гарантийных обязательств продавца в случае обнаружения в товаре недостатков.

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" – право потребителя на предъявление требований в связи с нарушением его прав продавцом/изготовителем.

Статья 478 Гражданского кодекса РФ – продавец (исполнитель) обязан передать товар покупателю надлежащего качества.

Статья 480 Гражданского кодекса РФ – в случае непредоставления товара надлежащего качества, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи.