Продавец отказывается ремонтировать 3D ручку: правильно ли это? | Гарантия и права покупателя

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" при продаже товара потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, если обнаружены производственные дефекты в течение гарантийного срока, который устанавливается производителем или продавцом. Гарантийный срок должен быть указан на товаре, его упаковке или в сопроводительных документах.

Если в момент обращения по гарантии к продавцу выявлено отсутствие пломбы на товаре и в связи с этим потребуется замена запчасти, то продавец должен бесплатно провести ремонт или замену товара, исходя из гарантийного срока.

Никакие дополнительные условия, предлагаемые продавцом, не могут ограничить или отменить права потребителя, предусмотренные законодательством. Следовательно, продавец не имеет права потребовать оплату за ремонт или замену запчасти, если это является следствием производственного дефекта товара, выявленного в течение гарантийного срока.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающие факт покупки товара (в данном случае 3D ручки) и дату ее покупки.

2. Гарантийный талон на 3D ручку, если он был выдан продавцом.

3. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин по поводу неисправности товара (например, квитанция об оставлении претензии в магазине).

В соответствии с законодательством России, при продаже товара имеющего несоответствие условиям договора или ненадлежащее качество, покупатель имеет право на бесплатный ремонт, обмен, или возврат товара продавцу в течение 14 дней со дня покупки. Более длительные сроки гарантии устанавливаются самим продавцом или производителем товара.

Если в настоящем случае продавец не может подтвердить наличие пломбы на 3D ручке в момент продажи, то соответствующие затраты на замену детали на новую несет продавец при условии, что неисправность возникла по вине производителя или продавца.

Также, покупатель имеет право обратиться в региональную организацию Росстандарта для защиты своих прав в случае неправомерных действий со стороны продавца.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992), которая гласит: "При продаже товара потребитель имеет право на предъявление требований о замене, возврате товара надлежащего качества, возврате уплаченной за товар денежной суммы, снижении цены на товар или возмещении расходов на исправление недостатков товара своими силами или третьими лицами в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 10 декабря 2004 г. N 1455 "О некоторых вопросах применения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"".

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает требование транспортировки товара повышенной габаритности и тяжести, если такая потребность вытекает из его существа, была бы применима, если бы необходимо было перенести 3d ручку в магазин самостоятельно.