Продавец отказал в обмене товара из-за поврежденной упаковки: правомерно ли это?

Продавец имеет право отказать в обмене товара надлежащего качества, если товар был поврежден покупателем при использовании или был поврежден упаковкой. При этом продавец должен убедиться в том, что повреждения были вызваны именно действиями покупателя или ненадлежащей упаковкой. Если же повреждения были вызваны недостаточным качеством упаковки, то продавец должен обеспечить обмен товара.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей.

Документами, которые понадобятся в данном случае, являются:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий факт покупки товара надлежащего качества (портативного аккумулятора).

2. Закон "О защите прав потребителей", который регулирует права и обязанности продавца и покупателя в сфере торговли.

3. Правила продажи товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612, которые устанавливают порядок возврата и обмена товаров.

Необходимо уточнить, была ли уведомлена продавцу о порче упаковки в момент покупки или в течение 14 дней после получения товара, как это предусмотрено законом. Если покупатель уведомил продавца в установленный срок, то у продавца нет права отказать в обмене товара надлежащего качества.

Если продавец настаивает на отказе в обмене товара, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав в соответствии с законодательством РФ.

Российский законодательство обязывает продавца заменить или вернуть деньги за товар надлежащего качества, если он имеет брак или не соответствует описанию. В данном случае, если товар был возвращен продавцу с порчей упаковки, но при этом не имел следов использования, то продавец не имеет права отказываться от обмена товара. Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (обязанности продавца при продаже товаров ненадлежащего качества); - Статья 457 Гражданского кодекса РФ (о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества); - Статья 462 Гражданского кодекса РФ (обязанности продавца при приеме и передаче товаров).