Проблемы выключения телефона и возврата денег при отсутствии договора купли-продажи: что нужно знать продавцам и покупателям

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен предоставить покупателю полную и достоверную информацию о товаре, включая его состояние и возможные проблемы. Если вы не сообщили покупателю о поломке телефона, а она является существенным недостатком (в данном случае, 5% выключение до конца разряда), покупатель имеет право на возврат товара и возврат денежных средств. Покупатель соглашается на передачу товара только на основании информации, предоставленной продавцом, поэтому в данном случае вы не сможете отказать в возврате денег.

При решении данного вопроса потребуется иметь документы, подтверждающие факт покупки товара и его состояния, такие как: чек или квитанция об оплате, фотографии товара, документы, подтверждающие дату продажи.

Статьи Закона о защите прав потребителей, применимые в данном случае, включают: статья 18, статья 19 и статья 21.