Проблемы списания средств с телефона ребенка: несоответствие договору, отсутствие интернета и ответа от МТС

Судя по описанию ситуации, имеется вероятность того, что произошла ошибка со стороны оператора связи МТС. В соответствии с договором между абонентом и оператором, абонент должен оплачивать услуги связи по тарифу, указанному в договоре. Если оператор списал слишком много денег за определенный период времени, несоответствующий тарифу, это является нарушением договорных обязательств со стороны оператора связи, и абонент вправе требовать компенсацию убытков. Рекомендую обратиться в службу поддержки МТС, чтобы получить более детальную информацию и решить данную ситуацию согласно правовым нормам.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор на оказание услуг связи с МТС, в котором указаны тарифы на услуги связи.
2. Выписка со счета телефона с указанием списаний за последние две недели.
3. Возможно, потребуется письменная жалоба в МТС с описанием ситуации и требованием вернуть списанные деньги.

Стоит отметить, что прежде чем принимать решение о письменном обращении в МТС, стоит попытаться решить проблему через телефонную связь или онлайн-чат на сайте компании. Если эти способы не помогают, Вы можете направить письменное обращение в МТС с требованием вернуть списанные деньги. Если в таком случае Ваша проблема не будет решена, Вы можете обратиться в Роскомнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя.

9.1. Договор на оказание услуг связи (статья 428 Гражданского кодекса РФ)

9.2. Основания и порядок возврата платежей, уплаченных за оказание услуг связи (статья 54 Федерального закона "О связи")

9.3. Права потребителя услуг связи (статья 10.1 Федерального закона "О защите прав потребителей")

9.4. Ответственность операторов связи за нарушение законодательства о связи и защите прав потребителей (статья 52 Федерального закона "О связи")