Подключение интернета и ТВ от МТС с оплатой на следующий день. Недовольство услугами и отсутствие поддержки. Решение проблемы и возврат остатка денег.

Согласно статье 32 Федерального закона "О связи" потребитель вправе досрочно расторгнуть договор об оказании услуг связи в любое время. Поэтому, если Вы желаете расторгнуть договор, необходимо обратиться в МТС и подать письменное заявление об отключении услуг связи. Кроме того, согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за услугу суммы денег в случае ее ненадлежащего исполнения. Для решения данного вопроса Вам может понадобиться обратиться в суд или в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса, вам понадобится собрать следующие документы: 1. Заявление о расторжении договора, которое должно быть подписано всеми сторонами договора лично или оформлено в электронном виде с использованием ЭЦП (если договор был оформлен в электронном виде); 2. Копию договора на предоставление услуг "Домашний интернет и ТВ" с указанием сроков действия и порядка расторжения договора; 3. Копию платежного документа об оплате услуг за период, когда вы воспользовались услугами МТС; 4. Вся возможная переписка (письма, электронные сообщения) с операторами МТС, которые решали ваши вопросы; 5. Квитанцию об оформлении заявления на отключение услуг.

После того, как все документы будут собраны, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя услуг. Ваше заявление должно быть направлено в суд по месту нахождения МТС, либо по вашему выбору. Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Ниже приведены статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

• Статья 14.19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав при оказании услуг.
• Статья 18.2 Федерального закона "О защите прав потребителей" - требование потребителя о расторжении договора об оказании услуг при ненадлежащем их качестве.
• Статья 482 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возмещение убытков в связи с ненадлежащим исполнением договора.
• Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение информации об оказываемых услугах и требование от организации-продавца соответствующей документации.