Проблемы с МТС: Блокировка интернета, неправомерное подключение пакетов и мошенничество - что делать?

Если факты мошенничества сотрудниками компании МТС подтверждены и заявлено требование аннулировать неправомерный счет и компенсировать моральный и материальный ущерб, то действия МТС взимать платежи и корректировать счета без учета претензии потребителя являются неправомерными. В данной ситуации потребитель может обратиться в судебные инстанции для защиты своих прав и получения компенсации ущерба. Также потребитель имеет право обратиться в органы государственной власти и защиты прав потребителей для решения данной проблемы.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор на оказание услуг связи между Заказчиком и МТС.

2. Счета-фактуры и акты выполненных работ, выставленные МТС по данному договору.

3. Сообщения и доказательства о том, что МТС подключила дополнительные пакеты телеканалов без ведома Заказчика.

4. Претензия, отправленная Заказчиком в адрес МТС, требующая аннулирования неправомерного счета, отключения дополнительных пакетов телевидения и возмещения морального и материального ущерба.

5. Любые другие документы, которые могут быть полезны для решения данного вопроса, такие как переписка с МТС, записи телефонных разговоров, смс-сообщения и т.д.

Ответ на вопрос о том, являются ли действия МТС правомерными в данной ситуации, зависит от исхода переговоров между Заказчиком и МТС, а также от правовых норм, регулирующих отношения между операторами связи и их клиентами. Если будет доказано, что МТС действовала не в соответствии с законом и договором, то Заказчик имеет право требовать возврата неправомерно списанных средств и возмещения убытков. В таком случае необходимо обратиться к юридическому консультанту для оценки ситуации и дополнительной помощи в защите своих интересов.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают в себя:

• Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает предоставлять потребителю достоверную информацию о товаре (услуге);

• Статья 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предписывает продавцу (исполнителю) обеспечивать качество товара (услуги), соответствующее условиям договора и техническим требованиям;

• Статьи 174, 188 и 1101 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют порядок заключения, исполнения и изменения договоров;

• Статья 10 Федерального закона "О связи", которая обязывает оператора связи обеспечивать услуги связи соответствующим уровнем качества и обеспечивать своевременную и достоверную информацию о тарифах и уровне качества услуг;

• Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей услуг" - обязанности организации, оказывающей услуги, которые среди прочего, обязывают компанию-оператора связи информировать потребителя обо всех изменениях в тарифах до их введения, а также обеспечивать вызов квалифицированного специалиста для разъяснения условий договора.

• Статьи 78-81 Кодекса РФ об административных правонарушениях, которые регулируют ответственность предприятий за нарушение прав потребителей.

В данной ситуации, предоставление недостоверной информации о подключении дополнительных услуг (телеканалов) может рассматриваться как нарушение оператором связи прав потребителя

Отправление письменной претензии предприятию о нарушении условий договора с подтверждением сотрудника колл-центра МТС является основанием для требования возмещения морального и материального вреда, а также аннулирования неправомерного счета.

Выставление нового счета на абонентскую плату за период, которые были оплачены, а также отключение услуг интернета и телевидения после получения претензии является нарушением прав потребителей и может быть квалифицировано как мошенничество.

Что касается правомерности действий МТС, это зависит от конкретных обстоятельств данного случая и требует более подробного изучения и анализа.