Что делать, если была блокировка Интернета на домашнем компьютере: опыт общения с компанией

Законодательство Российской Федерации (ст. 779 Гражданского кодекса РФ) предусматривает, что при оказании услуг связи абонент имеет право на приостановление договора на период времени, когда он не пользуется услугами связи, путем письменного заявления об этом. Кроме того, провайдер обязан уведомить абонента о дате окончания блокировки услуг перед ее введением.

Если провайдер не выполнен своих обязательств и не уведомил абонента о дате окончания блокировки, а также не сделал уведомления и звонка о снятии блокировки и продолжил списывать деньги со счета абонента, то он несет ответственность за нарушение договорных обязательств.

Для решения данной ситуации, следует представить провайдеру требование об устранении нарушений и перерасчете за период, в течение которого услуги связи были заблокированы или плохо работали. В случае отказа провайдера рекомендуется обратиться в Роскомнадзор или в суд с требованием о защите своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данной ситуации Вам необходимо будет подготовить договор с компанией на оказание интернет услуг. Если у вас нет копии договора, то стоит обратиться к компании и получить копию договора. Кроме того, необходимо будет подготовить все уведомления и обращения, которые вы отправляли в компанию о блокировке интернета, а также все ответы, которые Вы получили от компании. Эту документацию следует предоставлять компании, чтобы они могли проанализировать Вашу ситуацию и совершить перерасчет, если это возможно.

Стоит отметить, что обычно условия договора предусматривают возможность приостановки услуги на время вашего отсутствия. Если Вы забыли оформить такую услугу или у компании отсутствует возможность такого оформления, Вам следует указать это в своих письменных обращениях. В этом случае, компания может учитывать факторы, способствовавшие возникновению данной ситуации, и пересмотреть свое решение об отказе в перерасчете.

В целом, для того чтобы точно проконсультировать Вас по данному вопросу, необходимо познакомиться со всей документацией. Поэтому, я рекомендую Вам обратиться к юристу, который сможет лучше и точнее разъяснить Вам все нюансы данной ситуации и выработать стратегию вашего поведения в данной ситуации.

• Статья 437 ГК РФ "Договор о перевозке"
• Статья 779 ГК РФ "Уведомление о прекращении договора без определенного срока"
• Статья 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"