Проблемы МТС: некачественная связь, отсутствие интернета и неэффективные ответы операторов

Если вы считаете, что оператор связи не исполняет своих обязательств в соответствии с законодательством, то вы можете обратиться в Роскомнадзор и Федеральную антимонопольную службу. По законодательству РФ, каждый абонент имеет право на качественную связь и соответствующее качество услуг оператора. Необходимо сохранять все доказательства, такие как обращения в техническую поддержку, даты их проведения, ответы операторов, копии документов, если такие имеются.

Для решения данного вопроса понадобится собрать доказательства некачественного предоставления услуг оператором МТС, которые могут включать в себя:

1. Хронология обращений в МТС и ответов операторов.
2. Скриншоты результатов скоростных тестов на интернет-соединение и показателей качества сигнала.
3. Письменные жалобы и претензии в адрес оператора МТС.
4. Документальное подтверждение факта обрыва связи или отсутствия интернета.
5. Справки от свидетелей проблем с качеством связи/интернет-соединения.

На основании собранных доказательств можно обратиться в Роскомнадзор или суд с заявлением на защиту прав потребителя на качественное предоставление услуг связи. В заявлении должны быть указаны конкретные факты непредоставления услуг и требования к оператору МТС. Важно убедиться, что все обращения в МТС и в Роскомнадзор были правильно сформулированы и задокументированы.

Согласно Закону "О защите прав потребителей": Статья 18.2. Ответственность продавца (исполнителя) за ненадлежащее выполнение обязательств. Статья 20.1. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Статья 23.1. Право потребителя на предоставление информации о товаре (работе, услуге).