Проблемы со звуком наушников из DNS: владелец ищет ответ от гарантии, но получает отказ

Здравствуйте! Согласно Закона "О защите прав потребителей", в случае, если наушники, которые вы приобрели в магазине, не соответствуют заявленным характеристикам, вы вправе вернуть их продавцу в течение 14 дней с момента покупки. Однако, если прошло более 14 дней, и наушники вышли из строя, вы также имеете право обратиться в магазин, так как на них действует гарантия в течение 2 лет с момента покупки. Продавец может заменить наушники или вернуть деньги, если не сможет устранить неисправность в течение разумного срока.

Относительно вторых наушников, которые вы упомянули, если у них также имеются неисправности, вы можете обратиться в магазин, и продавец должен проверить, находятся ли они под гарантией (если вы не нарушили условия гарантии). Если наушники не могут быть отремонтированы в течение разумного срока, продавец может вернуть вам деньги или заменить их на другие наушники.

Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться в магазин ДНС и заявить о необходимости возврата товара в связи с его некачественностью. В этом случае вам потребуется предоставить кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку товара в магазине. Также может потребоваться заполнить заявление о возврате товара.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства и пломбы (если они были). В случае некачественного товара, вам предоставляется право на бесплатный ремонт или замену товара на аналогичный.

В случае, если магазин отказывает вам в возможности вернуть некачественный товар, вы можете обратиться в уполномоченные органы по защите прав потребителей или в судебные органы для разрешения спора.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992), которая устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка в течение гарантийного срока или срока, установленного на товар продавцом.

• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки в случае, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

• Статья 496 Гражданского кодекса РФ, которая определяет ответственность продавца за некачественный товар.

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае наличия существенного недостатка в товаре.

• Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на оказание ему послепродажного обслуживания и ремонта товара надлежащего качества в случае его неисправности.

• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре, его потребительских свойствах, условиях и сроках гарантии.