Проблемы со стиральной машиной: как защитить свои права как покупатель?

Здравствуйте! В соответствии с ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Вы вправе потребовать от продавца замены некачественного товара на новый либо на одинаковый товар другой марки (модели, артикула) либо уменьшения покупной цены соразмерно уменьшению стоимости некачественного товара. Также Вы вправе потребовать полного возмещения убытков, вызванных продажей некачественного товара, если продавец не устранил нарушения в разумный срок или нарушения вновь проявились после их устранения. Однако, для принятия решения о возврате денег необходимо дать продавцу возможность устранить недостаток. В случае отказа продавца от замены товара или уменьшения цены Вы вправе потребовать возврата денег за товар. Также оставляется возможность написать жалобу в Роспотребнадзор по поводу нарушения Ваших прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Копию договора купли-продажи, подписанный между продавцом и покупателем, в котором должно быть указано время и дата доставки товара. 2. Квитанцию или другой документ, подтверждающий оплату стиральной машины. 3. Корреспонденцию (письма, электронные письма и другие документы), обмен которыми производил покупатель с продавцом и сервисным центром, в которых должны быть указаны все события и даты, связанные с дефектом машины, отказом мастера сервисного центра явиться и прочими обстоятельствами. 4. Акт заводского брака, составленный мастером сервисного центра или иным уполномоченным лицом.

Ответ на вопрос о возможности требования возврата денег без проведения экспертизы зависит от условий договора и оснований возникновения претензий. Правила торговли предусматривают обязательство продавца обеспечить качество товара и его соответствие указанным в договоре свойствам. В случае невыполнения этого обязательства покупатель вправе требовать замены товара на новый безупречный, а при невозможности - удовлетворения своих прав на ремонт, замену либо возврат денежных средств.

Таким образом, для решения данного вопроса необходимо провести анализ договора купли-продажи и оценить выполнение обязательств сторон, а также провести экспертизу дефекта машины. На основании результатов анализа и экспертизы будут определены возможности покупателя и приниматься решения.

По данному вопросу можно ссылаться на следующие статьи Закона о защите прав потребителей:

Статья 18. Право потребителя на предъявление требований к продавцу при обнаружении в товаре недостатков.

Статья 19. Сроки предъявления требований потребителей о замене, возврате уплаченной за товар денежной суммы, страну изготовления товара.

Статья 20. Определение потребителем способа удовлетворения своих требований.

Статья 25. Особенности осуществления розничной продажи товаров.

Статья 29. Особенности реализации товаров по договору купли-продажи.

Однако, чтобы более точно определить права потребителя, необходимо ознакомиться с документацией, связанной с покупкой машины, например, договором купли-продажи, гарантийным талоном и прочими документами.