Проблемы смартфона: неисправный микрофон и отказ магазина в возврате денег

В данной ситуации важно обратить внимание на то, что согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара надлежащего качества, если он обнаружил недостатки в товаре в течение гарантийного срока. Гарантийный срок для смартфонов в России установлен в 2 года.

Таким образом, вы вправе претендовать на замену смартфона или возврат денежных средств в случае обнаружения недостатков в течение гарантийного срока. Отказ продавца необоснован, поскольку проверка качества должна быть проведена в течение 15 дней с момента обращения потребителя.

В данной ситуации вам рекомендуется обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав на получение замены смартфона или возврат денежных средств. Вы также можете попросить судебную экспертизу по поводу неисправности микрофона, чтобы иметь независимое подтверждение недостатка товара.

Советуем вам сохранять все документы, связанные с покупкой и обращением в магазин, включая гарантийный талон и письменные претензии. Эти документы будут необходимы для подтверждения вашей позиции в суде или перед Роспотребнадзором.

- Гарантийный талон
- Письменные претензии
- Копии всех документов, связанных с покупкой и обращением в магазин (чек, договор и др.)

- Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»