Проблемы с зависанием iPhone 4: что делать, если перепрошивка не помогает?

Добрый день! В ситуации, описанной вами, первым шагом следует обратиться в магазин, где было приобретено устройство, и потребовать ремонта или замены. Если магазин отказывается выполнить ваши требования, вы можете создать письменное обращение в адрес продавца с просьбой вернуть деньги или заменить товар в течение семи дней с момента получения обращения. Если продавец в течение семи дней не удовлетворит вашу просьбу, вы можете обратиться в суд с требованием защитить свои права как потребитель. Срок гарантии на мобильные устройства составляет один год и включает устранение любых заводских дефектов.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Копия гарантийного талона, которая подтверждает, что телефон был приобретен в магазине и имеет гарантийный срок.

2. Копия чека или другого документа, подтверждающего оплату телефона.

3. Письменная жалоба в адрес магазина с описанием ситуации и просьбой об адекватном решении проблемы.

4. В случае отказа магазина провести возврат или обмен телефона, необходимо оформить претензию и направить ее в магазин.

5. Если претензия не решит проблему, нужно обратиться в суд с иском о возврате денег или замене телефона на новый исправный аналог.

Напоминаю, что в соответствии с законодательством РФ, гарантийный период на технику – это 12 месяцев. Если технические неполадки возникли в этот период, продавец обязан провести бесплатный ремонт или замену. Также стоит обратить внимание на условия гарантии, которые могут быть ограничены только на программное обеспечение.

Закон РФ "О защите прав потребителей":

статья 18 - Обязательства продавца при продаже товаров;

статья 20 - Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков;

статья 22 - Ответственность продавца за проданный товар ненадлежащего качества;

статья 25 - Право потребителя возврата товара надлежащего качества;

статья 27 - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества;

статья 34 - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товаров.