Проблемы с зарядным устройством Samsung: гарантийный период и возможности клиента

Если в инструкции продукта, на сайте магазина и производителя не указан срок гарантии на зарядное устройство, то можно ссылаться на законодательство Российской Федерации. В соответствии с Гражданским кодексом РФ, потребитель вправе требовать от продавца замены товара надлежащего качества или устранения недостатков товара безвозмездно в случае обнаружения нарушений прав потребителя, в течение 2 лет со дня передачи товара. В данном случае, если товар в соответствии с технической документацией должен работать дольше периода гарантии и не вышел из строя по вине потребителя, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, либо возврат денежных средств. В этом случае следует обратиться к продавцу с соответствующими заявлениями и требованиями.

Для решения вопроса по данному случаю необходимо иметь следующие документы:

1. Чек, подтверждающий покупку зарядного устройства.

2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке товара. Если гарантийный талон отсутствует, то у продавца имеется обязанность продемонстрировать, что срок гарантии для данного товара составляет шесть месяцев.

3. Инструкции к товару или любые другие документы, на которых может быть указан срок гарантии.

На основании предоставленных документов и условий гарантии продавец может предложить замену товара или выплату денежных средств. Если продавец отказывается от этого и покупатель имеет законные основания для претензий, то в данном случае можно обратиться в органы государственной власти для решения данного спора.

Статьи закона, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка в течение гарантийного срока, если иной срок не установлен производителем (продавцом).

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой продавец обязан предоставить потребителю товар надлежащего качества, соответствующий договору купли-продажи.

3. Статья 477 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой претензия по гарантийному обслуживанию может быть предъявлена в течение гарантийного срока, если иной срок не установлен договором.

4. Постановление Правительства РФ от 28 декабря 2009 года № 982 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", в соответствии с которым информация о сроке гарантии на товар должна быть обязательно указана в тексте договора публичной оферты на продажу товаров дистанционным способом или в ином разумном способе.

Исходя из вышеизложенного, в данной ситуации потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества в соответствии со статьями 18 и 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статьей 477 Гражданского кодекса РФ, так как производитель (продавец) не установил и не указал определенный срок гарантии на товар.