Проблемы с зарядкой планшета: претензия на обмен не удовлетворена, как использовать статью 18 для решения проблемы?

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе в течение гарантийного срока по своему выбору заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены, предоставить продавцу заявление об уменьшении цены или об отказе от договора и требовать возврата уплаченной за товар суммы. Отказ продавца удовлетворить требования потребителя должен быть обоснован и указан в письменной форме.

При этом подтверждение факта недостатка товара мы считаем необходимым для того, чтобы определить возможные действия продавца по заявке потребителя.

Если ваше требование на замену планшета или его замену на товар другой марки не было удовлетворено, я рекомендую вам обратиться в Роспотребнадзор и органы защиты прав потребителей, предоставив им все необходимые документы, чтобы решить данную ситуацию.

Для решения данной проблемы Вам может понадобиться следующая документация:

1. Копия договора купли-продажи или чека, подтверждающего приобретение планшета.

2. Копия гарантийного талона или гарантийного срока, указанного в договоре купли-продажи.

3. Копия претензии, которую вы написали продавцу.

4. Копия ответа продавца на вашу претензию.

А по поводу ссылок на законодательные акты РФ, которые могут быть применены в данном случае, можно привести следующие:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что если в течение гарантийного срока обнаруживается недостаток товара, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или на товар аналогичной марки, модели, размера, артикула, комплектации.

2. Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец не имеет права отказать потребителю в замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар аналогичной марки, модели, размера, артикула, комплектации.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) применима к данной ситуации.