Проблемы с зарядкой планшета: отказ в замене товара и возврате денег. Как действовать?

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", Вы можете воспользоваться правом на отказ от исполнения договора в случае недостатков купленного товара. Если продавец не предоставляет замены или возврата денег, Вы можете обращаться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Чтобы добиться желаемого результата, рекомендуется составить претензию продавцу с указанием оснований для возврата или замены товара. В претензии необходимо указать даты обращений в сервисный центр, названия и адреса сервисных центров, а также причины поломки. Если продавец не будет отвечать на претензию или отказывать в удовлетворении Вашего требования, то Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег или замене на качественный товар.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить продавцу следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи или кассовый чек, подтверждающие покупку планшета 28 февраля 2018 года.

2. Документы, подтверждающие, что вы обращались в ремонт с данной проблемой три раза: в июле, в сентябре и в декабре 2018 года.

3. Документы, подтверждающие задержку возврата товара на 6 дней после третьего ремонта.

4. Документы, подтверждающие, что вы смогли забрать планшет только 29 января 2019 года, то есть после истечения срока гарантийного ремонта.

5. Копия заключения мастера о причинах поломки планшета.

6. Документы, подтверждающие, что продавец отказал вам в замене товара или возврате денег.

На основании представленных документов вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя и получения возмещения убытков в виде замены товара на аналогичный, ремонта планшета, а также возмещения убытков в виде расходов на ремонт, защиты прав потребителя и других требований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"
• Статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"
• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "О порядке удовлетворения требований к потребительской продукции надлежащего качества"