Проблемы с зарядкой: гарантийный ремонт, отказ в обмене в магазине и возврат денег без уведомления

Почему не были предоставлены документы о возврате денег после того, как зарядка была сдана по гарантии, перестала работать и мне обещали обменять ее на новую в магазине, однако при приходе цена выросла на 460 и я не смог доплатить, после чего произошел возврат денег на карту рассрочки без предварительного уведомления, а товар должен был быть обменян?

| Алексей, Москва

2023-01-26

Категория: Без категории

3 3

Ответы юристов (3)

Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1970 дня

Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

В данной ситуации следует обратиться к продавцу, у которого была куплена зарядка, и объяснить ему ситуацию. Указать на то, что сервис обещал обменять зарядку по гарантии на новую, и что в магазине потребовали доплату. При общении с продавцом следует собрать и сохранить всю необходимую документацию, включая кассовый чек о покупке, документы о гарантии, а также любые записки или уведомления, которые могут подтвердить обещание обмена или доплаты. Затем можно попросить продавца разобраться в ситуации и предоставить товар по условиям гарантии, как обещал сервис. Если продавец отказывается решить вопрос, то следует обратиться в органы защиты прав потребителей.

#5243109 2023-01-26 22:17:19

Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1970 дня

Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Для решения данного вопроса потребуется иметь кассовый чек о покупке, гарантийный талон или гарантийный документ, а также любую письменную или электронную переписку, связанную с обменом или доплатой.

#5243110 2023-01-26 22:18:59

Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1970 дня

Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Статья 18 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей'. Статья 22 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей'. Статья 23 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей'. Статья 25 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей'

#6423544 2023-01-26 22:20:49

Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1970 дня

Ответов: 4612 Рейтинг: 10

В данной ситуации рекомендуется обратиться в магазин, где была сдана зарядка по гарантии, и объяснить ситуацию. Приложите все необходимые документы, подтверждающие сдачу зарядки по гарантии и получение возрата на карту рассрочки. Запросите у магазина информацию о причинах изменения цены на зарядку при обмене и получите документы, подтверждающие обмен товара на новую зарядку. В случае отказа магазина в урегулировании данного вопроса, можно обратиться в защиту прав потребителей или к юридическому консультанту для получения рекомендаций и дальнейших действий.

#6425527 2023-01-26 22:17:19

В работе Бесплатный

Горячая линия

БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.