Проблемы с заказом в Mizel&Co: отсутствие ответов на запросы, переадресация на почту и время ожидания решения

Ситуация, описанная выше, может нарушать права потребителя, если заказанный товар не был получен в течение установленного законом срока или если продавец не связывается с покупателем. Покупатель может обратиться в защиту своих прав через подачу жалобы в Роспотребнадзор или в суд. Прежде чем принимать решение о подаче жалобы или обращении в суд, покупатель может отправить заявление продавцу с уведомлением о возврате денег за не полученный товар. Если продавец не ответил на такое уведомление в течение 10 дней, то покупатель может обращаться в соответствующие органы или суд.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Копии договоров/заказов на каждый из товаров.
2. Копии электронных писем, отправленных в интернет-магазин, в которых запрашивается информация о местонахождении и статусе заказов.
3. Записи телефонных разговоров с представителями интернет-магазина, в которых были получены ответы о том, что информацию нужно запрашивать по электронной почте.
4. Копию оплаты каждого из заказов, если есть подтверждение оплаты.

На основании этих документов следует обратиться к магазину с письменным заявлением о возврате денег или поставке заказов в установленный срок. Если магазин не отреагирует на заявление, следует обратиться в суд. Однако, перед подачей иска в суд, необходимо убедиться, что интернет-магазин является юридическим лицом и имеет регистрационные данные для того, чтобы они могли быть привлечены к ответственности в судебных органах.

Статьи, применимые в данной ситуации:

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" Статья 29 Федерального закона "О персональных данных" (если речь идет о нарушении прав на защиту персональных данных)