Проблема с заказом на сайте Mvideo: исчезновение заказа из ЛК и отсутствие ответов от службы поддержки

Если магазин не выполняет свои обязательства по возврату денежных средств за отмененный товар, то вы можете направить ему претензию, в которой указать суть проблемы, обстоятельства ее возникновения и требования к магазину. В претензии необходимо указать информацию о заказе, данные о покупателе, а также приложить копии всех документов, подтверждающих факт оплаты товара и обращения к магазину. В случае отказа магазина удовлетворить претензию, вы можете обратиться в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Копия чека об оплате заказа на сайте mvideo. 2. Письмо на электронную почту магазина с описанием ситуации и приложенными документами (копия чека и изображение личного кабинета). 3. Все обращения в горячую линию магазина, включая комментарии технических сотрудников.

При этом, стоит обратить внимание на то, что согласно статье 497 ГК РФ, продавец обязан вернуть деньги, полученные от покупателя, при отказе от исполнения договора купли-продажи. Если продавец не возвращает деньги в установленный законом срок, то покупатель имеет право обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Поэтому в данной ситуации, для начала стоит подать письменную претензию в магазин с требованием вернуть деньги и указанием срока, в течение которого продавец должен выполнить требование (например, 10 дней). В претензии необходимо указать все обращения в горячую линию, даты их совершения и комментарии технических специалистов. В случае отсутствия ответа на претензию или его отказа у покупателя есть право обратиться в суд.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Отказ от исполнения договора на оказание услуг или на выполнение работ"

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 15.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных"

Статья 14.31 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Несоблюдение требований законодательства о защите прав потребителей при предоставлении товаров, работ, услуг"