Борьба клиента с оператором Мотив: Проблемы с оплатой тарифа и отсутствие конкретных ответов от службы поддержки.

Согласно ст. 454 ГК РФ исполнение обязательств по договору связи осуществляется на условиях, предусмотренных договором и законодательством РФ. В соответствии с Законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе требовать от исполнителя услуги возврата уплаченной за услугу суммы или ее замены. Необходимо обратиться с требованием об урегулировании данной ситуации к оператору связи и, если это не даст результатов, обратиться за помощью в суд или к соответствующему государственному органу, ответственному за защиту прав потребителей.

Для решения данного вопроса, вам необходимо обратиться в службу поддержки оператора "Мотив" и запросить у них официальную выписку по вашему лицевому счету, а также копии всех платежей, которые вы совершали за тарифное обслуживание.

Также необходимо обратиться в Роспотребнадзор или Министерство связи РФ для получения консультации и помощи в разрешении данной ситуации.

В случае, если вы не получите ответа или не удовлетворительное решение от оператора, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и требования возврата уплаченных сумм. Для этого понадобится: копии писем, договора, квитанций об оплате и прочей переписки с оператором.

1) Статья 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";

2) Статья 9 Федерального закона от 10.07.2002 № 86-ФЗ "О связи";

3) Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.