Проблемы с заказом: получен неправильный товар, продавец не отвечает. Как вернуть деньги?

Ситуация, описанная в вопросе, может быть признана случаем некачественной продукции либо нарушения условий поставки товара со стороны продавца. В данном случае, рекомендуется обратиться к продавцу с претензией о замене товара или возврате денежных средств. Если продавец не отвечает на звонки, можно отправить официальный запрос через электронную почту или через онлайн-сервисы, доступные на сайте или в личном кабинете. Если и это не дает результата, то можно обратиться в защиту прав потребителей через юридические организации или через судебный порядок.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1) Договор купли-продажи, который был заключен между вами и продавцом; 2) Документы, подтверждающие оплату товара (например, квитанция об оплате); 3) Документы, подтверждающие получение товара (например, накладная от курьерской службы); 4) Документы, подтверждающие, что вам был доставлен не тот товар, которой заказывали (например, фотографии товара, который был доставлен, сравнение с описанием товара на сайте продавца); 5) Письменные требования о возврате денежных средств продавцу; 6) Всю переписку или историю звонков с продавцом по этому вопросу.

Если продавец не отвечает на требования о возврате денежных средств, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статьи 475, 476, 477, 478, 479 Главы 30 "О защите прав потребителей" Гражданского Кодекса Российской Федерации.