Проблемы с заказом: оплачен предоплатой, но отправка не произошла, продавец не отвечает и не возвращает деньги

Добрый день! В данной ситуации стоит обратить внимание на условия договора, заключенного между вами и продавцом. Если срок исполнения обязательства поставки товара не был определен в договоре, предоставление трек-номера через две недели после оплаты может повлечь за собой задержку отправки товара и существенные нарушения условий договора. В соответствии с правилами законодательства Российской Федерации, в подобных случаях потребитель вправе потребовать расторжения договора и возврата предоплаты. Кроме того, при наличии доказательств нарушения обязательств продавцом, в соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель может направить в суд претензию о возмещении убытков, причиненных задержкой исполнения обязательств продавцом. Рекомендую обратиться к специалистам в данной области для консультации и защиты своих прав.

Для решения данной ситуации вам пригодятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или оформленный заказ на приобретение товара.
2. Документы, подтверждающие оплату товара (чеки, квитанции об оплате, расписки и др.).
3. Корреспонденцию с продавцом, в которой фиксируются все события и действия по совершению сделки и доставке товара.
4. Скриншоты сообщений и электронных писем, которые были обменены между сторонами.

Сначала попробуйте разобраться с проблемой мирным путем, попросив продавца предоставить конкретные сроки доставки товара. В случае, если продавец будет продолжать откладывать отправку товара, требуйте полного возврата денежных средств. Если продавец продолжит отказываться возвратить деньги, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о возврате денежных средств и возмещении убытков.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи товара"
• Статья 523 Гражданского кодекса Российской Федерации "Особенности обязательств продавца товара"
• Статья 523.2 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за нарушение сроков поставки товара"
• Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за нарушение прав потребителя на получение информации о товаре (работе, услуге)"
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков и (или) требование о снижении цены"