Проблемы с заказом на Вайлдберриз: доставка в Ереван, статус на пути, отсутствие возврата денег и юридические моменты

Здравствуйте. Если соглашение между Вами и интернет-магазином предусматривает, что заказ должен был быть доставлен в определенный период времени, и магазин не выполнит свою обязанность в этот период, то Вы имеете право потребовать от них выплаты штрафа за нарушение срока доставки или расторжения договора и возврата уплаченной суммы. В соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на возмещение причиненных убытков, если продавец не выполнит свои обязательства, оговоренные в договоре или не соблюдет сроки. Если Вы уже прошли все стадии обращения в интернет-магазин, но ответов Вы не получили, то Вы можете обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, например, в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) или в Росстандарт.

Для разрешения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия заказа;
2. Копия чека об оплате;
3. Корреспонденция с сотрудниками Вайлдберриз, в том числе отказы в возврате денег;
4. Документы, подтверждающие неполучение заказа.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен вернуть деньги за товар в течение 10 дней с момента получения заявления о возврате товара. Если продавец не выполняет данную обязанность в установленный срок, покупатель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав. Право на возврат денег сохраняется независимо от нахождения товара на пути доставки, если продавец не может выполнить свою обязанность по доставке в установленный срок.

Рекомендуется обратиться в службу поддержки Вайлдберриз с требованием вернуть деньги за товар и оставить запись о таком обращении для дальнейшего использования в доказательственных целях при необходимости в судебном порядке.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи", которая содержит нормы о сроках выполнения обязательств по доставке товара и об ответственности продавца за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих обязательств.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя требовать замены товара или расторжения договора купли-продажи в случае ненадлежащего исполнения продавцом своих обязательств.

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на возмещение убытков, причиненных ему в связи с ненадлежащим исполнением продавцом своих обязательств.