Проблемы с заказом на goods.ru: отсутствие товара при доставке и отказ возврата денег. Рассмотрим возможность судебного пути.

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при совершении интернет-заказа на платформе, ответственность за исполнение заказа, за оформление его доставки и за полное соответствие заказа должны нести сами продавцы. В данном случае, при утере одной из позиций заказа, ответственность за это несет конкретный продавец. В то же время, платформа goods.ru несет ответственность за нарушение прав потребителя, и восстановление этих прав можно реализовать через суд. Поэтому, в Вашей ситуации можно обратиться в суд с иском о взыскании убытков и возврата осуществленной оплаты. Также, можно попытаться разрешить этот вопрос мирным путем, направив претензию платформе с требованием возврата осуществленной оплаты и заключения дополнительного соглашения, которое обеспечит Ваши права как потребителя.

Для решения данного вопроса предоставьте следующие документы:

1) Копию подтверждения заказа и оплаты товара на сайте goods.ru; 2) Доставочные накладные или иные документы, подтверждающие получение действительно только одной позиции товара; 3) Вся переписка с операторами goods.ru, включая электронные письма, сообщения, звонки и т.д.

Относительно возможности возврата денежных средств через суд, в таком случае, необходимо провести анализ договорных отношений, в том числе, с учетом наличия правовых рисков. В данной ситуации, можно потребовать возврат денежных средств с основанием в том, что goods.ru является ответственным за качество и полноту исполнения заказа и должен возвратить деньги в случае неполноты заказа. Однако, следует учитывать, что возможно возникновение сложностей при доказательстве полноты заказа, в том числе в связи с тем, что доставку и поставку товара предоставляют третьи лица.

В данной конкретной ситуации корректно провести предварительную консультацию со специалистом в данной области, для того, чтобы понимать тонкости поступков в рамках применяемых законодательных норм и правил.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 458 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" - Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Статья 18 Федерального закона "Об электронной коммерции" - Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Статья 393 Гражданского кодекса РФ "Обязательства по договору купли-продажи"