Проблемы с заказом на сайте ООО Стелс: несовпадение товаров, трудности связи, оплата и возврат средств

Согласно законодательству Российской Федерации, вы имеете право на возврат товара, не соответствующего описанию или высланного ошибочно. В данном случае, вам прислали товар, не соответствующий вашему заказу, следовательно, вы можете требовать возврата денежных средств.

Перед тем, как потребовать возврата денег, необходимо связаться с интернет-магазином через электронную почту или по указанным на сайте телефонам для уточнения деталей и получения объяснений.

В случае, если продавец не отвечает на ваши сообщения или отказывается вернуть денежные средства, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием возврата денег за товар. Для подавления судебных претензий вам необходимо иметь документы, подтверждающие оплату товара, а также информацию о заказе и доставке товара.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Чек или квитанция об оплате товара.
2. Документ подтверждающий получение товара (например, почтовая накладная или подтверждение доставки).
3. Копия заказа и подтверждение, что был заказан товар определенной модели и характеристик.
4. Корреспонденция с продавцом (электронные письма, чаты, сообщения в социальных сетях), если они были до или после получения товара и свидетельствуют о несоответствии товара заказанному.
5. Документы, представляющие товар, который был получен (например, фотографии или видео).

Для возврата денежных средств можно написать претензию продавцу с указанием несоответствия товара заказанному и запросить возврат денежных средств. Если продавец не ответит на претензию или откажется в возврате денежных средств, можно обратиться в суд за защитой прав потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», которая гласит, что продавец должен продать товар, соответствующий условиям договора купли-продажи, или возместить покупателю понесенные им расходы; - Статья 29 Закона «О защите прав потребителей», которая устанавливает, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в том случае, если товар не соответствует условиям договора; - Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая обязывает продавца в течение разумного срока удовлетворить потребление по замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки, расходующей на это пропорционально снижению цены, или уменьшению цены на товар.