Проблемы с заказом на сайте МТС: отмена заказа, не возмещенная стоимость и вопросы законности действий продавца

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, продавец должен выполнить свои обязательства по поставке товара в соответствии с условиями договора, который был заключен с покупателем. Если продавец не может выполнить свои обязательства по поставке товара, он должен незамедлительно уведомить потребителя об этом и вернуть ему деньги в размере стоимости товара, в течение 10 дней с момента предоставления соответствующего требования потребителя.

Если продавец не выполнит свои обязательства, потребитель может обратиться в суд с требованием о возврате денег за неисполненный договор и возмещении причиненных убытков. Также можно обратиться в Роспотребнадзор, который осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей и может обязать продавца вернуть деньги.

Для того чтобы ускорить процесс возврата денег, рекомендуется обратиться в банк, выпустивший карту, с просьбой о возврате денег с помощью процедуры chargeback. При этом банк самостоятельно производит возврат денег на карту покупателя.

Для решения этого вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Квитанция об оплате заказа на сайте интернет-магазина МТС.

2. Уведомление от интернет-магазина МТС об отмене заказа и причине отмены.

3. Копия документов (письма или чатов), подтверждающих обещание интернет-магазина МТС о возврате денег в тот же день.

В соответствии с законом Российской Федерации, продавцы должны вернуть деньги потребителю в течение 7 дней со дня получения заявления об отказе от товара или о возврате средств.

Для того, чтобы добиться возврата денег как можно скорее, рекомендуется обратиться в службу поддержки интернет-магазина МТС и попросить объяснения по поводу задержки в возврате денег. Если нет реакции со стороны интернет-магазина, следует обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для получения компенсации и защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают:

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи".

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителей выполнить возврат товара и получить возмещение в том случае, если заказ был отменен в соответствии с условиями договора и произведена предоплата.

Статья 29 Федерального закона "Об электронной коммерции", которая описывает права и обязанности продавца в процессе заключения договора, включая вопросы отмены заказа и возврата денежных средств.

Для защиты своих прав потребитель может обратиться в банк с просьбой произвести возврат платежа, связанного с этой транзакцией. Также он может направить претензию в интернет-магазин в письменной форме, указав все детали заказа и причину недоставки. Если продавец не реагирует на просьбы потребителя, последний может обратиться в суд для защиты своих прав на основе вышеперечисленных статей.