Проблемы с заказом комода: возврат денег и отсутствие ответственности магазина

Согласно требованиям законодательства Российской Федерации, продавец должен предоставить товар в соответствии с договором, а в случае неконформности товара, покупатель вправе требовать его замены на аналогичный товар или расторгнуть договор и вернуть уплаченную за товар сумму, за исключением расходов продавца на доставку товара.

В данном случае, покупатель заказала комод, однако была доставлена неконформная товар, на что она незамедлительно обратилась в отдел рекламации и направила письменную претензию. Продавец был уведомлен о неправильной доставке товара и обязан был удовлетворить требования покупателя и вернуть полную стоимость комода, за исключением расходов на доставку.

Таким образом, покупатель имеет право требовать полное возмещение стоимости комода и частичное возмещение расходов на доставку, в соответствии с условиями договора купли-продажи. Если продавец не исполняет свои обязательства, покупатель может обратиться с досудебной претензией или в суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку комода и услуг по доставке и подъему (например, чек, договор, накладная, квитанция и т.д.);

2. Претензия в свободной форме, которую Вы отправляли в отдел рекламации, с фото товара;

3. Заявление на возврат средств за комод и возмещение расходов на доставку и подъем, которое Вы подавали.

Если Вы не получаете достаточного ответа от мебельного магазина и их отдела рекламаций, Вам стоит обратиться за помощью к юристу. После тщательного анализа документов и обстоятельств дела юрист сможет помочь Вам определиться с действиями, давить дальше и отстаивать свои права или согласиться и забрать предлагаемые 18тыс. рублей.

Статьи, которые могут использоваться для решения данного вопроса:

• Статья 14 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав, возмещение убытков и компенсацию морального вреда;
• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат предоплаты в случае ненадлежащего исполнения продавцом условий договора;
• Статья 454 Гражданского кодекса РФ - возврат уплаченных денежных средств в случае ненадлежащего исполнения условий договора.