Проблемы с направляющими ящиков комода: как решить вопрос без лишней головной боли

Если продавец не рассматривает проблему или не предоставляет обеспечение, предусмотренное законом, тогда вы можете обратиться в защиту своих прав в уполномоченный орган, предоставить доказательства (письмо и фотографии) и указать на нарушение закона о защите прав потребителей. В данном случае, возможно, потребуется обратиться в суд для того, чтобы решить вопрос о возврате или замене товара или получения компенсации за причиненный ущерб. Однако, в первую очередь, следует обратиться к продавцу с требованием предоставления обеспечения своих прав.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи или товарно-транспортной накладной, подтверждающих факт покупки и доставки комода.
2. Документы, подтверждающие гарантийный срок на товар, если такие имеются.
3. Письменное обращение в магазин с указанием проблемы и фотографиями направляющих, а также копию ответа магазина о принятии запроса в разработку.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае выявления недостатков товара, покупатель имеет право на ремонт или замену товара в течение гарантийного срока или обмен на аналогичный товар без доплаты, если недостаток не был вызван нарушением покупателем правил эксплуатации. Если магазин не предоставляет необходимую помощь и решение вопроса затягивается, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган и защищать свои права как потребителя товара.

Ниже представлены несколько статей законодательства Российской Федерации, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве на замену товара надлежащего качества;
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве на устранение недостатков товара или возмещение убытков, причиненных в связи с недостатками товара;
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о сроках предъявления требований к продавцу товара;
• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации - о последствиях ненадлежащего исполнения обязательства по продаже товара.

Для решения данного вопроса Вам необходимо в первую очередь обратиться к продавцу товара (магазину), у которого был заказан комод, указав, что заказанный товар был поставлен с дефектом. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» при покупке товара дистанционным способом (например, через интернет-магазин) продавец обязан заменить товар с дефектом на аналогичный товар без дефектов либо возместить стоимость товара. В данном случае, если продавец не реагирует на ваши заявления, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о взыскании стоимости комода или его замене на аналогичный товар без дефектов. Для этого необходимо подготовить соответствующий пакет документов: заявление (жалоба) на продавца, копия договора купли-продажи, доказательства наличия дефекта (фотографии, акт экспертизы и др.), а также иные документы, подтверждающие нарушение прав потребителя.

единый торговый кодекс Российской Федерации, статьи 18 и 19.