Проблемы с заказанной техникой на Wildberries: продавец не отвечает на сообщения, что делать?

В случае, если продавец не выполняет своих обязательств перед покупателем, последний может обратиться в суд с иском о взыскании убытков, связанных с некачественным товаром. Также, покупатель может обратиться в полицию с заявлением о преступлении, связанном с нарушением прав потребителей. При этом необходимо иметь все документы, связанные с покупкой и обращением в поддержку сервиса и продавца.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Доказательства покупки изделия и оплаты (например, квитанция или счёт-фактура);
2. Документы, подтверждающие, что изделие было получено в неисправном состоянии (например, видео или фото);
3. Корреспонденция с продавцом (письма, электронные сообщения или смс-сообщения);
4. Документы, подтверждающие отправку изделия на диагностику (например, накладная СДЭК);
5. Доказательства того, что продавец не выполнил свои обязательства по замене, возврату или ремонту изделия.

На основании этих документов вы можете обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве (ст. 159 УК РФ) или о неправомерных действиях продавца в сфере товарного обмена (ст. 180 ГК РФ). Возможно, вам также потребуется обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или замене изделия на исправное.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от конкретных обстоятельств дела и категории прав нарушенных прав. В данном случае, с учетом того, что товар пришел не в рабочем состоянии, а продавец не предоставляет необходимые услуги по ремонту или замене, можно рассматривать следующие статьи закона:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (защита прав потребителей)
• Статья 453 Гражданского кодекса РФ (обязательства продавца при реализации товара)
• Статья 482 Гражданского кодекса РФ (обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества)
• Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (ответственность продавца за нарушение прав потребителя)
• Статья 15.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (нарушение прав потребителей)