Проблемы с заказанной продукцией: отсутствие товара, подарка и инструкции, неясный состав и замена порошка на жидкость

Здравствуйте, Вера Павловна. Согласно законодательству Российской Федерации, возврат товара возможен в течение 14 дней со дня покупки при условии, что товар не был в употреблении и сохранен товарный вид. Ваше право на возврат товара будет соблюдено, если вы обратитесь в магазин и предъявите кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара. Вы также имеете право на замену товара или возмещение денежных средств, уплаченных за товар. При этом необходимо учитывать, что обязанность продавца заключается в том, чтобы предоставить покупателю товар надлежащего качества, а также в установленном его параметрами количестве и комплектности. Если предприятие не сможет предоставить вам надлежащий товар в установленные сроки, вы можете обратиться с требованием о возврате уплаченной за товар суммы.

Для решения данного вопроса, вам необходимо собрать следующие документы:

1. Копию заказа, где отражено, что вы заказывали специальное количество удобрения "Агромакс".

2. Копию акции, где был обещан подарок, если было заказано определенное количество товара.

3. Фотографии полученных коробок с удобрением, где видно, что заказанный товар пришел не в том количестве, что было заявлено в акции, а также отсутствие обещанного подарка.

4. Фотографии пакетиков с жидкостью, вместо порошка, которые были обнаружены в коробках (если были).

5. Копию чека об оплате товара.

После того, как вы соберете все необходимые документы, вы можете связаться с магазином и заявить о своем намерении вернуть товар, указав все причины. Магазин должен предоставить вам полную информацию о правилах возврата товаров и процедуре возврата. Вы также можете обратиться в организации за защитой прав потребителей, если магазин не будет сотрудничать с вами в этом вопросе.

Здесь применяются следующие статьи закона: - Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя на возврат товара надлежащего качества"; - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества"; - Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на информацию о товаре (работе, услуге)".