Проблемы с выключением телефона: опыт возвращения товара в магазин Связной

Добрый день! Если товарный дефект был выявлен в течение гарантийного срока, то покупатель вправе потребовать бесплатной починки или замены товара. В данном случае, если проблема осталась после обращения в магазин, то возможно потребовать новый телефон на замену или возврат денег. Рекомендую обратиться в магазин "Связной" с указанием проблемы и запросом на замену или возврат денег за неисправный телефон. Если магазин не будет готов сотрудничать, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав как покупателя.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1) гарантийный талон на мобильный телефон; 2) документы, подтверждающие факт покупки мобильного телефона у магазина "связной"; 3) чек или кассовый чек об оплате мобильного телефона. Также следует обратить внимание на условия гарантии на мобильный телефон, которые указаны в гарантийном талоне или на сайте продавца. Если обмен или возврат товара возможен, то следует обратиться в магазин "связной" с требованием замены мобильного телефона на новый. При этом рекомендуется иметь с собой все документы, связанные с покупкой и гарантией на мобильный телефон, а также объективно описать ситуацию и проблему с телефоном, дать дополнительные объяснения и ответы на вопросы продавца.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

Статья 18 Закона о защите прав потребителей, которая определяет право потребителя на обмен/возврат товара надлежащего качества в случае выявления существенного недостатка, который возник в период гарантийного срока;

Статья 19 Закона о защите прав потребителей, которая устанавливает право потребителя на требование замены аналогичного товара, если устранить недостатки невозможно;

Статья 21 Закона о защите прав потребителей, которая предоставляет потребителю право на возмещение убытков, причиненных несоответствием товара договору или нарушением гарантийных обязательств продавцом.