Проблемы с возвратом купленной резиновой обуви в магазине: отказ, экспертиза, права потребителя

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, а также возврата денежных средств, уплаченных за товар, если он не был использован и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара.

На основании вышесказанного, потребитель в данном случае имеет право на возврат резиновой обуви в магазин в течение 14 дней после покупки, при условии что обувь не была использована и сохранены ее товарный вид и потребительские свойства.

Отказ магазина произвести возврат денежных средств на основании того, что потребитель уже использовал обувь, не соответствует законодательству.

Проведение экспертизы в данном случае может служить для установления причины, по которой обувь промокла, однако не лишает потребителя его права на возврат товара в течение 14 дней.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: чек об оплате, кассовый чек, товарный чек, а также все документы, которые вы получили при покупке резиновой обуви (например, инструкция по использованию и уходу). Кроме того, Вам может потребоваться заполнить претензию на возврат товара или на проведение экспертизы.

Отказ продавца основан, скорее всего, на том, что Вы уже использовали товар и, как следствие, не можете вернуть его назад. Однако, в соответствии с законодательством Российской Федерации, Вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. В случае возникновения проблем с возвратом товара стоит обратиться в Роспотребнадзор или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) для защиты своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": сроки и порядок осуществления прав потребителя.

Статья 27 Закона РФ "О защите прав потребителей": права потребителя при обнаружении в товаре дефектов.

Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей": права потребителя при обмене или возврате товара надлежащего качества.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": особенности осуществления прав потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества.

Статья 35 Закона РФ "О защите прав потребителей": ответственность продавца за нарушения прав потребителя.