Покупка обуви для дочери: проблемы с возвратом в магазине без гарантии

Согласно статье 19 пункту 1 Закона о защите прав потребителей Российской Федерации, если на товар не установлена гарантийная информация о сроках гарантии, потребитель вправе требовать устранения обнаруженных недостатков товара в разумный срок, который не должен превышать двух лет при условии, что потребитель может доказать, что указанный недостаток возник в период до передачи товара ему или в течение четырнадцати дней после передачи товара ему.

В данном случае, так как товар был использован в помещении всего не более недели и недостаток возник позже, чем через четырнадцать дней после передачи товара потребителю, то потребитель не имеет права на бесплатный возврат товара продавцу.

Однако, если потребитель считает, что продавец нарушил его права, он может направить жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд с требованием защиты своих прав. В данном случае, потребитель может также потребовать компенсацию за ущерб, причиненный ему дефектным товаром.

Для решения данного вопроса Вам потребуется сохранить чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения туфель, а также свидетельствующий о том, что на них отсутствовали какие-то явные повреждения на момент покупки. Вам, возможно, также потребуется заполнить бланк рекламации на некачественный товар и предъявить его в магазин, где Вы приобрели туфли. Если Ваша рекламация не будет удовлетворена, следует написать претензионное письмо в магазин, в котором Вы должны указать основания для возврата товара, правителствуясь Законом о защите прав потребителя. Если продавец откажется рассматривать претензию, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, который будет проводить проверку по данному вопросу. В случае отказа магазина в удовлетворении притензии на Ваши слова Вы можете обратиться в суд и защищать свои права в судебном порядке.

Статья 19. Гарантии качества товара, декларация соответствия товара, паспорт товара.

Статья 25. Основания и порядок отказа потребителю в обмене или возврате товара надлежащего качества.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.