Проблемы с возвратом денег на Авито: что делать, если продавец не отвечает или затягивает процесс

В данной ситуации нужно обратиться к продавцу с требованием вернуть уплаченную сумму. Если продавец отказывается возвращать деньги, следует направить ему претензионное письмо, в котором указать свои требования и просить их удовлетворить в разумный срок. Если продавец не ответил на письмо и не выполнил требования, следует обратиться в суд с заявлением о защите своих прав. Возможно также обратиться за помощью в качестве претензионного решения в Роспотребнадзор или в другие аналогичные организации.

В данной ситуации существуют несколько возможных документов, которые можно использовать для решения проблемы:

1. Квитанция об оплате товара на Авито. Это документ, подтверждающий тот факт, что вы заплатили продавцу за товар.

2. Сообщения общения с продавцом на Авито. Если вы писали продавцу и просили вернуть деньги, то вы можете использовать эти сообщения в качестве доказательства того, что вы пытались решить проблему мирным путем.

3. Скриншоты страницы с объявлением на Авито о товаре, за которым вы заплатили, а также любые доказательства, которые могут подтвердить тот факт, что продавец не предоставил вам товар, за который вы заплатили.

Рекомендую начать с просьбы продавцу о возврате денежных средств путем написания письмом (в социальных сетях, мессенджерах, на e-mail). Если продавец продолжает затягивать ситуацию, то можно обратиться в службу поддержки Авито (если она существует), в Роспотребнадзор или в суд. При обращении в Роспотребнадзор или суд необходимо иметь все вышеописанные документы в наличии.

Статья 492 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Договор купли-продажи"), статьи 154-155, 328 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации ("Исковая давность и прекращение иска"), статьи 14.8, 18.6 Федерального закона "О защите прав потребителей".