Проблемы с услугами интернет-провайдера: ограничения скорости и игнорирование обращений. Как решить ситуацию для инвалида?

Добрый день!

В соответствии с Законом Российской Федерации "О связи" провайдер обязуется обеспечивать абонентов услугами связи в соответствии с законодательными актами и договорами, заключенными между абонентами и провайдерами.

Если услуги связи предоставляются несоответствующим образом, абонент имеет право на требование полного выполнения договорных обязательств, а также возмещение возникшего ущерба в соответствии с законодательством.

Поэтому, я рекомендую вам обратиться в уполномоченные органы, например, Роскомнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомсвобода) и подать жалобу на вас оказанные услуги. Также стоит обратиться в суд и подать иск о защите своих прав.

Надеюсь, данная информация была полезной для вас.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в правоохранительные органы и/или суд с требованием взыскания возмещения за некачественно предоставленные услуги в соответствии с правилами оказания услуг связи, установленными в Российской Федерации. Для этого необходимо предоставить документы, подтверждающие условия договора с провайдером и наличие существенных отклонений в оказании услуг связи, а также факты обращений в компанию и их результаты. Возможно, также потребуется медицинское заключение, подтверждающее ограниченность в передвижении и необходимость использования услуг связи в рамках лечения и/или жизнедеятельности.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на получение информации о товарах (услугах), их качестве и безопасности жизни и здоровья, а также право на защиту своих прав и законных интересов в судебном порядке.

• Статья 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец (или исполнитель) обязан предоставлять товар (услугу) надлежащего качества в соответствии с условиями договора или публичной оферты.

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая дает право потребителю на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения.

• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает, что в случае обнаружения недостатков товара (услуги) потребителю предоставляется право на их устранение, замену или снижение цены.

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает ответственность продавца (или исполнителя) за недостатки товара (услуги), включая право потребителя на возмещение убытков.

• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая дает право потребителю на обращение в суд или к другим компетентным органам для защиты своих прав и законных интересов.