Проблемы с покупкой в интернет-магазине: неправильные данные и игнорирование обращений техподдержки

Данный вопрос касается вопросов гражданского права и защиты прав потребителей в Российской Федерации. Согласно законодательству РФ, продавец обязан предоставить товар, соответствующий описанию и качеству, указанному на сайте. Если данные не были указаны верно, то продавец должен вернуть деньги покупателю. Если техническая поддержка игнорирует запросы и не возвращает деньги, то потребитель имеет право обратиться в органы государственной власти и защиты прав потребителя, например, в Роспотребнадзор или в суд. В случае успешного иска потребитель может получить возврат стоимости товара, а также возможные компенсации.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству о защите прав потребителей. При этом следует собрать все документы, подтверждающие факт покупки аккаунта и обращения к технической поддержке интернет-магазина. На основании этих документов можно предъявить претензию к продавцу и потребовать возврата денежных средств. Если продавец не предоставляет адекватный ответ, можно обратиться в суд или к соответствующим контролирующим органам. Важно также не удалять переписку с технической поддержкой, так как она может служить доказательством при рассмотрении дела.

Статьи, которые возможно могут быть применены в данной ситуации:

• статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя обратиться в соответствующие органы за защитой своих прав);
• статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя получить полную, достоверную и своевременную информацию об условиях приобретения товара);
• статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат средств);
• статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обращение в суд или в другой уполномоченный орган).

Но для конкретного случая необходимо знать детали и обстоятельства, чтобы определить, какие именно статьи будут применены.