Проблемы с товаром: неисправность, отказ магазина и производителя. Как решить?

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате товара в случае выявления его недостатков. Продавец обязан принять от потребителя товар надлежащего качества, а также заменить некачественный товар на товар аналогичной марки (модели, артикула) или предоставить потребителю соответствующую скидку на товар этой же марки (модели, артикула).

В данном случае, поскольку продавец отказывается принимать возврат, потребитель имеет право обратиться к производителю с требованием замены товара или возврата денежных средств. Если производитель не отвечает на звонки и письма, потребитель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или замене товара. Также, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав в данной ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Копию квитанции об оплате товара.
2. Копию договора купли-продажи товара.
3. Копию полиса страхования товара, если он был оформлен.
4. Копии всех документов, которые были получены от продавца при приобретении товара (чек, гарантийный талон, инструкция и т.п.).
5. Скриншоты, письма на электронную почту, звонки с доказательствами попыток обратиться в магазин.

Для дальнейших действий необходимо обратиться в избранное уполномоченное управление Росстандарта, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в организации, которая занимается защитой прав потребителей. Помимо этого можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за некачественный товар.

1057, 1058, 1059, 1102, 1103 Гражданского кодекса Российской Федерации.