Проблемы с телевизором в кредит: как получить замену нового телевизора без письменных подтверждений и выезда мастера на дом

Если в рамках договора при продаже товара было предусмотрено гарантийное обслуживание, то продавец должен устранить недостатки товара в течение гарантийного срока. Если недостатки не могут быть устранены, то покупатель имеет право на замену товара на аналогичный или возврат денежных средств.

Покупатель может отправить претензию продавцу в письменном виде с описанием обнаруженных недостатков. В данном случае, покупатель имеет право требовать замены товара на аналогичный, а если это невозможно, то на товар аналогичной ценовой категории. Если продавец не удовлетворяет требования покупателя в установленный срок, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса, потребуются следующие документы:

1) Договор купли-продажи/рассрочки/кредита, который был заключен в сентябре 2021 года на телевизор с экспресс-сервисом на 2 года;

2) Расписка, которую вы получили от администратора магазина о том, что телевизор был забран на диагностику;

3) Справка или заключение сервисного центра (если таковое имеется) о техническом состоянии телевизора и его неисправностях;

4) Ваши заявления и претензии к магазину на получение нового телевизора в рамках акции или на возврат средств, если проблемы не будут решены в разумные сроки.

Для того, чтобы обеспечить себя наилучшими гарантиями, рекомендуется вести переписку с магазином и сервисным центром по электронной почте, тем самым записывая все общение и переписку по данному вопросу. Также можно обратиться к юристу для более детального консультирования по данной ситуации.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 475. Правила о продаже товара

Статья 476. Обязанности продавца при продаже товара

Статья 477. Права покупателя при обнаружении существенного недостатка

Статья 478. Сроки предъявления требований к продавцу при обнаружении существенного недостатка товара

Статья 481. Права покупателя при обнаружении недостатков товара после принятия его продавцом.