Проблемы с телефоном: повреждения после ремонта и нарушение гарантии. Как решить сложную ситуацию?

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, потребитель вправе требовать устранения недостатков товара в течение гарантийного срока, если эти недостатки возникли по вине изготовителя, продавца или ремонтной организации. В данном случае у потребителя несколько претензий к ремонтной организации, включая неправомерное снятие гарантии, неисправность экрана и дополнительные повреждения корпуса и защитного стекла. Следовательно, в данной ситуации потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав и получения компенсации за причиненный ущерб. Рекомендуется собрать все доказательства (квитанции, фотографии, записи звонков) и обратиться к юридическому консультанту для получения дополнительной помощи и подробной консультации.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Квитанция о сдаче телефона с неисправным микрофоном в СЦ; 2. Документ, подтверждающий согласие на замену платы с микрофоном в смартфоне; 3. Квитанция о выполненных работах в СЦ, выданная после ремонта; 4. Документ, подтверждающий оплату ремонта; 5. Претензионное заявление, если оно было составлено.

Рекомендуется обратиться к юристу для составления претензионного заявления в адрес СЦ с требованием устранить все недостатки ремонта, компенсировать ущерб и возместить все затраты, связанные с повторным ремонтом телефона. В случае отказа СЦ, может быть подан иск в суд на возвращение денежных средств и урегулирование всех причиненных убытков.

Статьи закона, применимые в данном случае, могут варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств и доказательств, но можно выделить следующие:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" обязывает продавца обеспечить товар свойствами, необходимыми для его нормального использования, а также предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре.
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" предусматривает право потребителя на бесплатный ремонт товара в течение гарантийного срока, если неисправность возникла по вине продавца или производителя.
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" устанавливает, что положения гарантийных талонов и гарантийных документов не могут ограничивать прав потребителя на бесплатный ремонт, замену или возврат товара, если неисправность возникла по вине продавца или производителя.
• Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривает, что продавец должен продавать товар надлежащего качества, то есть такого, который обеспечивает потребителю весьма предполагаемую необходимую для него безопасность, надлежащие потребительские качества и другие свойства, соответствующие целям его использования, обеспечивает сохранность жизни, здоровья и имущества потребителя в соответствии с целевыми потребительскими свойствами такого товара.

При решении данного вопроса, рекомендуется обратиться к юристу для получения подробной юридической консультации и помощи в защите своих прав.