Проблемы с телефоном после покупки в магазине: отказ в замене и возврате денег. Что делать?

В данном случае согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" приобретенный товар может быть заменен продавцом на аналогичный товар или возвращен продавцу и оплаченная за товар сумма должна быть возвращена потребителю в случае выявления существенного недостатка в товаре в течение 14 дней со дня его покупки. При этом, продавец не может отказаться от замены товара или возврата денежных средств ссылаясь на техническую сложность товара или на какие-то другие условия. Поэтому, потребитель может требовать замену некачественного товара, а при невозможности замены - возврат денежных средств. Если продавец отказывается обменять товар и вернуть деньги или требует проведения экспертизы, то потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения телефона в магазине сотовой связи.

2. Гарантийный талон, если таковой был выдан при покупке телефона.

3. Документы, подтверждающие факт неисправности телефона после покупки, например, фотографии экрана телефона или протоколы звонков в техническую поддержку.

4. Возможно, потребуется заявление о возврате товара несоответствующего качества.

Учитывая вышеуказанную статью, которая устанавливает критерии технически сложных товаров, телефон, который перестал работать после первой же зарядки, не может быть считаться исправным. В этом случае потребитель имеет право обменять товар на аналогичный без дополнительной оплаты или вернуть деньги. Если магазин отказывается выполнить свою обязанность, потребитель может обратиться в суд с заявлением о возврате денег или обмене товара.

Согласно законодательству РФ, проведение экспертизы может потребоваться в случае, если магазин не уверен в неисправности товара или если потребитель требует установления причин неисправности в судебном порядке. Однако, если факт неисправности товара достаточно очевиден и магазин отказывается проводить замену или возврат товара, экспертиза не является обязательной.

Гражданский кодекс РФ, статьи 485-487, 496-497. Закон о защите прав потребителей, статьи 18, 19. Постановление Правительства РФ от 15 сентября 1997 года № 1112.