Проблемы с телефоном: отказы в ремонте, бред на квитанции и отказ в возврате денег. В чём причина?

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар неисправен, его можно вернуть в продавца или изготовителя и потребовать замены на аналогичный товар, либо потребовать уменьшения цены товара, соответствующего его сниженной стоимости. В данном конкретном случае, у Покупателя возможны следующие действия: требовать от продавца или производителя заменить неисправный товар на аналогичный или уменьшить цену товара, либо вернуть товар и потребовать полного возврата денежных средств за товар и за приобретенную дополнительную гарантию. В случае отказа продавца или производителя от исполнения требований Покупателя, Покупателю может потребоваться компенсация убытков через судебную инстанцию.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи при покупке телефона, в котором должна быть указана информация о дополнительной гарантии на 2 года.
2. Документы, подтверждающие отправку телефона в сервисный центр дважды и результаты обслуживания, включая квитанции об отправке и получении телефона в СЦ, документы о диагностике телефона и причины отказа в его ремонте.
3. Копия справки о покупке дополнительной гарантии.
4. Копия ответа продавца на просьбу о возврате денег за телефон или его замене на аналогичный.

С учетом продолжительности гарантийного периода, сервисного обслуживания и заявленных проблем с телефоном, потребуется провести анализ правовой и законодательной базы, регулирующей потребительские права. На первых этапах данного процесса рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на вопросах защиты прав потребителей, который сможет определить необходимые действия и предложить наиболее эффективный способ решения данного вопроса.

• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - защита прав потребителя в отношении продукции надлежащего качества, включая правила обмена товаров ненадлежащего качества или возврата денежных средств;
• Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за нарушение прав потребителя, включая нарушения гарантийных обязательств;
• Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации - гарантийные обязательства продавца по качеству товара, включая возмещение убытков, причиненных покупателю в связи с ненадлежащим качеством товара.