Решение проблемы с техникой: купленный товар не работает после ремонта - варианты замены и обмена по гарантии
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2772279
Ответы юристов (2)
Здравствуйте! В случае, если была куплена техника, которая является некачественной и неисправной, потребитель имеет право на ее замену. В данном случае, учитывая что телевизор уже дважды был сдан на диагностику, а неисправность так и не была устранена, потребитель имеет право требовать замены телевизора на аналогичный, но исправный. Для этого необходимо обратиться в магазин с требованием о замене и предоставить им необходимые документы (чек, гарантийный талон и т.д.). Если магазин не согласится выполнить замену, то потребитель имеет право на возврат товара и возврат денежных средств.
Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, приобретенный товар должен соответствовать условиям договора купли-продажи, в том числе гарантии на товар. Если товар не соответствует договору, покупатель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат товара в течение гарантийного срока в соответствии с законодательством. При доказательстве факта неисправности товара после двух неудачных попыток ремонта, покупатель вправе потребовать замены товара или возврата денежных средств. Рекомендуем Вам обратиться к продавцу/производителю с просьбой о замене товара или возврате денежных средств. Если продавец отказывает Вам в этом, Вы можете обратиться в судебные органы.
Для решения данного вопроса Вам понадобится следующий перечень документов:
- Договор купли-продажи на телевизор;
- Документы, подтверждающие факт сдачи телевизора на ремонт и диагностику;
- Справка о выполненных работах и замененных деталях (если имеется);
- Акт о некондиционности и неисправности товара, выданный магазином после проведения диагностики;
- Письменные заявления о претензиях к магазину по вопросу качества товара.
На основании вышеуказанных документов Вы можете обратиться в магазин с требованием о замене телевизора на аналогичную модель или возврате денежных средств, оплаченных за товар. Если магазин откажется удовлетворить Ваше требование, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.
Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:
- Договор купли-продажи, подтверждающий покупку телевизора и условия гарантии.
- Документы, подтверждающие предоставление техники на ремонт и диагностику.
- Акты о выполненных работах по ремонту и диагностике телевизора.
- Документы, подтверждающие факт возникновения дефекта после выполнения ремонта.
- Письменные заявления о претензиях к продавцу, в которых должны быть указаны нарушения прав потребителя и требования к продавцу.
При обращении в магазин по данному вопросу рекомендуется иметь с собой все вышеперечисленные документы. В случае отказа продавца осуществить замену или возврат техники, потребуется обращение в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.
Статьи, применимые в данной ситуации:
- Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества;
- Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока, установленного продавцом;
- Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на исправление недостатков товара либо возмещение убытков.
Статьи 18 и 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Услуги юристов
Консультация позволит:
- доказать право собственности;
- передать имущество в дар;
- оспорить незаконные операции и т.п.
С помощью специалистов можно получить следующее:
- адекватную выплату;
- претендовать на дополнительные средства (штрафы, неустойки);
- в отдельных случаях – компенсация вреда.
Поддержка юриста потребуется, если:
- нет реакции на претензию;
- продавец отвечает на претензию необоснованным отказом;
- случай не признают гарантийным (незаконно).
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы