Неправильная работа сотового телефона: возврат денег или обмен

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков в товаре в течение 14 дней со дня его покупки, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества (статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей").

В данном случае, по прошествии 12 дней после покупки товара у потребителя возникла необходимость в обращении на гарантийное обслуживание. После проведения экспертизы неустранимый дефект в телефоне был выявлен, что дало право потребителю на выбор мер обеспечения права: обмен на аналогичный товар, уменьшение цены или расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченной за товар суммы денег.

Соответственно, в данном случае потребитель имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за товар. Необходимо обратиться в магазин с требованием о возврате денег, заполнить заявление на возврат денежных средств. При этом, продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Если продавец отказывается вернуть возмещение, потребитель может обратиться в судебный орган или орган государственной власти, ответственный за защиту прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи сотового телефона, который был заключен между покупателем (в данном случае, Вами) и продавцом.

2. Документы, подтверждающие факт сдачи телефона на проверку качества, а именно: квитанцию о сдаче телефона в сервисный центр, а также экспертное заключение, полученное после проверки.

3. Документы, связанные с ремонтом телефона, включая квитанцию о сдаче на ремонт и документы, подтверждающие факт ремонта, такие как сертификат о гарантийном ремонте, квитанцию об оплате ремонта.

В данной ситуации Вы можете иметь право на возврат денег за сотовый телефон, так как он не был отремонтирован или его неисправность не была исправлена в течение установленного законодательством срока. В таком случае, необходимо обратиться к продавцу с требованием о возврате денег за товар и заполнить соответствующие документы, которые предлагает продавец. Если продавец отказывается вернуть деньги, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как покупателя.

Для решения вопроса вам нужно обратиться к продавцу с требованием о возмещении стоимости сотового телефона, при условии наличия документов подтверждающих факт покупки (например, кассовый чек). Одновременно с требованием возмещения стоимости вы можете просить возврат потраченных на ремонт средств, если таковые были. В данном случае должны быть сохранены все документы, связанные с ремонтом.

Если продавец не выполняет своих обязательств по возврату денег, вам необходимо подать заявление в соответствующую организацию, уполномоченную на защиту прав потребителей. Это может быть Роспотребнадзор или прокуратура.

Документами, которые могут потребоваться в такой ситуации, являются: кассовый чек об оплате, документы, связанные с экспертизой и ремонтом, копия заявления в организацию, уполномоченную на защиту прав потребителей.

Статья 18 Федерального Закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Статья 25 Федерального Закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" - Право потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае нарушения сроков и условий гарантийного ремонта товара Статья 22 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат уплаченной им за товар денежной суммы Нужно написать заявление о возврате товара, обращаясь к продавцу с требованием о возврате уплаченной за товар суммы или обмене на товар аналогичной марки, модели, размера, фасона, а при отсутствии в продаже такого товара - товара другой марки, модели, размера, фасона, но соответствующего аналогичной категории товаров, ссылаясь на статьи Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей". Также следует приложить копии чека о покупке товара и документов об обращении в сервисный центр на проверку качества изделия.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 474-477 (об ответственности продавца за недостатки товара)
• Закон РФ "О защите прав потребителей" (статьи 18-21, 25), в частности, статьи 18 и 19 (о праве потребителя на бесплатный ремонт или замену товара в случае обнаружения недостатков в течение гарантийного срока) и статья 25 (о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества)
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (статьи 26-29), в частности, статья 28 (о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества при его неполучении в срок или при недостаточности информации о товаре)
• Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 "О продаже отдельных видов товаров" (статьи 2, 6-9), в частности, статья 6 (о праве потребителя на бесплатный ремонт, замену или возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока)
• Также могут быть применимы иные нормы закона, в том числе, связанные с гарантийным и срочным обслуживанием, уплатой налога на добавленную стоимость и т.п.